NF-tel — Priprema upita za IT podršku
Verzija 1.0 | Ažurirano: 28. 10. 2026.

Ovo uputstvo služi za pripremu početnog poslovnog razgovora. Nije
uputstvo za samostalno mijenjanje sistema niti zahtjev da šaljete
pristupne podatke. Navedite ono što znate; nepoznate stavke možemo
razjasniti tokom pregleda postojećeg stanja.

1. OPIŠITE OKRUŽENJE

Navedite broj zaposlenih, računara i lokacija. Razdvojite radna mjesta
u kancelariji od rada na terenu i od kuće. Zapišite koje aplikacije
koristite svakodnevno i da li neki računar ili servis ima posebnu ulogu.
Za server ili NAS dovoljan je naziv uređaja i kratak opis namjene.

2. ZAPIŠITE PROBLEM I POSLJEDICE

Objasnite šta se događa, od kada i koliko često. Da li je pogođena jedna
osoba, više korisnika ili cijela lokacija? Navedite posao koji je otežan
ili zaustavljen. Razdvojite prijavu postojećeg kvara od planirane nabavke,
preseljenja ili promjene sistema. Ako ste postojeći korisnik i prijavljujete
incident, koristite dogovoreni kanal tehničke podrške.

3. PREGLEDAJTE REZERVNE KOPIJE I ODGOVORNOSTI

Navedite da li rezervne kopije postoje, šta obuhvataju i ko prati da li
su uspješne. Ako ne znate kada je posljednji put provjeren povrat podataka,
navedite da taj podatak treba utvrditi. Zapišite ko održava internet vezu,
poslovnu aplikaciju i opremu koja pripada drugom dobavljaču.

4. PRIPREMITE PRIORITETE

Odredite šta prvo treba popraviti ili unaprijediti. Navedite željeni rok,
radno vrijeme u kojem se promjene mogu izvoditi i osobu za dogovor.
Za procjenu obima podrške korisni su popis opreme i kratak opis prethodnog
načina održavanja. Konačan obim, vrijeme reakcije i cijena dogovaraju se
prema stvarnom stanju i ugovorenoj usluzi.

ŠTA NE TREBA SLATI

Ne šaljite lozinke, tajne ključeve, sadržaj korisničkih sandučića, poslovne
baze ili osjetljive lične podatke. Ako prilažete fotografiju ili snimak
ekrana, uklonite takve podatke. Pristupi se dogovaraju odvojeno kada su
potrebni za realizaciju.

Više informacija: https://nf-tel.com/usluge/it-podrska-za-firme-i-institucije
Poslovni upit: https://nf-tel.com/kontakt
Tehnička podrška za postojeće korisnike: https://ticketing.nf-tel.com
NF-tel d.o.o. | prodaja@nf-tel.com