Za firme i institucije koje žele organizovanu podršku zaposlenima i održavanje računara, servera i NAS sistema. Usluga je namijenjena cijelom IT okruženju ili pojedinačnim zajedničkim servisima, uz jasno dogovorene odgovornosti.
Zastoj može početi na računaru, mreži, serveru ili u poslovnoj aplikaciji. Dijagnostiku povezujemo sa evidencijom uređaja i servisa, da se utvrde uzrok, prioritet i odgovorna osoba, uključujući dobavljača aplikacije kada je potreban.
Od prijave problema do evidencije intervencije: tehnički zahtjev povezujemo sa uređajem, servisom i uticajem na rad.
Popisujemo računare, servere, NAS, naloge i važne aplikacije. Bilježimo lokacije, način čuvanja podataka i veze između sistema koje su važne za održavanje i planiranje zamjena.
Plan održavanja određuje provjere ažuriranja, stanja uređaja, pristupa i zaštite. Redovni tehnički poslovi razlikuju se od otklanjanja prijavljenog problema ili uvođenja novog sistema.
Prijava navodi sistem, opis poteškoće i uticaj na zaposlene. Radno vrijeme podrške, početak dijagnostike i dolasci ostaju određeni paketom i ponudom; odziv nije rok završetka popravke.
Mjesečni obimi za postojeće funkcionalno okruženje, sa ugovorenim trajanjem od najmanje 12 mjeseci.
250 KM
+ PDV · mjesečno
Za malu kancelariju.
Izdvojeni paket
500 KM
+ PDV · mjesečno
Za firmu sa zajedničkim podacima i servisima.
900 KM
+ PDV · mjesečno
Za firmu sa serverom i razvijenijom infrastrukturom.
1.500 KM
+ PDV · mjesečno
Za veći tim ili više povezanih lokacija.
Uporedite obim i uključene stavke. Na telefonu izaberite paket za čitljiv pregled detalja.
| Obim i funkcionalnosti | Start | BusinessIzdvojeni paket | Business Plus | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Računari | Uključeno. Do 5 računara. | Uključeno. Do 10 računara. | Uključeno. Do 20 računara. | Uključeno. Do 30 računara. |
| Lokacije | Uključeno. 1 lokacija. | Uključeno. 1 lokacija. | Uključeno. Do 2 lokacije. | Uključeno. Do 3 lokacije. |
| Podrška korisnicima | Uključeno. Udaljena pomoć, dijagnostika i rješavanje svakodnevnih problema. | Uključeno. Udaljena pomoć, dijagnostika i rješavanje svakodnevnih problema. | Uključeno. Udaljena pomoć, dijagnostika i rješavanje svakodnevnih problema. | Uključeno. Udaljena pomoć, dijagnostika i rješavanje svakodnevnih problema. |
| Računari i periferija | Uključeno. Ažuriranja, provjera stanja, standardni programi, štampači i skeneri. | Uključeno. Ažuriranja, provjera stanja, standardni programi, štampači i skeneri. | Uključeno. Ažuriranja, provjera stanja, standardni programi, štampači i skeneri. | Uključeno. Ažuriranja, provjera stanja, standardni programi, štampači i skeneri. |
| Nalozi i pristupi | Uključeno. Email, korisnički nalozi, lozinke, MFA i pristupi za obuhvaćene korisnike. | Uključeno. Email, korisnički nalozi, lozinke, MFA i pristupi za obuhvaćene korisnike. | Uključeno. Email, korisnički nalozi, lozinke, MFA i pristupi; administracija domenskih naloga ako postoji obuhvaćeni server. | Uključeno. Email, korisnički nalozi, lozinke, MFA i pristupi; administracija domenskih naloga ako postoji obuhvaćeni server. |
| Standardne aplikacije | Uključeno. Instalacija, podešavanje, ažuriranje i osnovna dijagnostika standardnih aplikacija. | Uključeno. Instalacija, podešavanje, ažuriranje i osnovna dijagnostika standardnih aplikacija. | Uključeno. Instalacija, podešavanje, ažuriranje i osnovna dijagnostika standardnih aplikacija. | Uključeno. Instalacija, podešavanje, ažuriranje i osnovna dijagnostika standardnih aplikacija. |
| Mreža | Uključeno. Rutinska briga o postojećoj kancelarijskoj mreži i Wi-Fi-ju. | Uključeno. Rutinska briga o postojećoj kancelarijskoj mreži i Wi-Fi-ju. | Uključeno. Rutinska briga o postojećoj kancelarijskoj mreži, Wi-Fi-ju i postojećem VPN-u između lokacija. | Uključeno. Rutinska briga o postojećoj kancelarijskoj mreži, Wi-Fi-ju i postojećem VPN-u između lokacija. |
| NAS | Nije uključeno. Standardni NAS može se dodati uz doplatu. | Uključeno. 1 standardni NAS. | Uključeno. 1 standardni NAS. | Uključeno. 1 standardni NAS. |
| Serveri | Nije uključeno. Serverski sistemi mogu se dodati uz doplatu. | Nije uključeno. Serverski sistemi mogu se dodati uz doplatu. | Uključeno. 1 serverski operativni sistem. | Uključeno. Do 2 serverska operativna sistema. |
| Rezervne kopije | Nije uključeno. Izrada rezervnih kopija nije uključena u ovaj paket. | Uključeno. Nadzor dogovorene izrade rezervnih kopija i provjera vraćanja odabranih fajlova. | Uključeno. Nadzor dogovorene izrade rezervnih kopija i provjera vraćanja odabranih fajlova. | Uključeno. Nadzor zadataka za podatke, server i NAS, dokumentovan plan i periodični testovi oporavka prema dogovoru. |
| Sigurnost | Uključeno. Provjera zaštite i osnovnih sigurnosnih postavki, uz pregled stanja i preporuke u dogovorenom obimu. | Uključeno. Provjera zaštite i osnovnih sigurnosnih postavki, uz pregled stanja i preporuke u dogovorenom obimu. | Uključeno. Provjera zaštite i osnovnih sigurnosnih postavki, uz pregled stanja i preporuke u dogovorenom obimu. | Uključeno. Provjera zaštite i osnovnih sigurnosnih postavki, uz pregled stanja i preporuke u dogovorenom obimu. |
| Preventivno održavanje | Uključeno. Osnovne redovne provjere i mjesečni pregled stanja. | Uključeno. Osnovne redovne provjere i mjesečni pregled stanja. | Uključeno. Redovne provjere i mjesečni pregled stanja. | Uključeno. Redovne provjere i mjesečni pregled stanja. |
| Fond za intervencije | Uključeno. 2 sata mjesečno za intervencije i korisničke zahtjeve. | Uključeno. 4 sata mjesečno za intervencije i korisničke zahtjeve. | Uključeno. 8 sati mjesečno za intervencije i korisničke zahtjeve. | Uključeno. 12 sati mjesečno za intervencije i korisničke zahtjeve. |
| Dolasci po potrebi | Nije uključeno. Posebno se ugovaraju. | Nije uključeno. Posebno se ugovaraju. | Uključeno. Do 2 dolaska mjesečno unutar fonda sati. | Uključeno. Do 3 dolaska mjesečno unutar fonda sati. |
| Odziv za kritičan zastoj | Uključeno. Do 8 radnih sati do početka dijagnostike kritičnog zastoja. | Uključeno. Do 6 radnih sati do početka dijagnostike kritičnog zastoja. | Uključeno. Do 4 radna sata do početka dijagnostike kritičnog zastoja. | Uključeno. Do 2 radna sata do početka dijagnostike kritičnog zastoja. |
| Izvještavanje | Uključeno. Pregled izvršenih radova. | Uključeno. Pregled izvršenih radova. | Uključeno. Pregled radova i konkretne preporuke. | Uključeno. Izvještaj, mjesečni razgovor i plan unapređenja. |
| Minimalno trajanje | Uključeno. 12 mjeseci. | Uključeno. 12 mjeseci. | Uključeno. 12 mjeseci. | Uključeno. 12 mjeseci. |
Cijene su u KM mjesečno, bez PDV-a od 17%, uz minimalno trajanje ugovora od 12 mjeseci. Odziv je početak dijagnostike kritičnog zastoja u ugovorenom radnom vremenu, a ne rok otklanjanja kvara. Kritičan zastoj je nedostupnost ključnog obuhvaćenog sistema koja zaustavlja rad firme ili većeg dijela korisnika. Dolasci ulaze u fond intervencija kada su uključeni; područje dolazaka, dodatni sati i putni troškovi navode se u konkretnoj ponudi. Veći zahvati izvode se nakon dogovora. Licence, zamjenski dijelovi, cloud prostor i nova oprema prikazuju se posebno ako nisu izričito uključeni.
Pripremićemo obim prema vašem IT okruženju i odgovornostima koje treba preuzeti.
Briga o zajedničkim sistemima prati podatke i servise od kojih zavisi rad firme. NAS i server mogu se održavati i samostalno, bez paketa podrške računarima.
Administracija NAS-a obuhvata korisnike, dijeljene foldere, prava, stanje diskova, prostor i ažuriranja. Zadaci rezervnih kopija prate izabranu uslugu. Početna instalacija, veća reorganizacija, nove aplikacije i oporavak teško oštećenih podataka zasebni su zahvati.
Samostalno održavanje NAS-aAdministracija servera povezuje operativni sistem, njegove uloge i servise sa zakrpama, kapacitetom i sistemskim zapisima. Kopije pratimo prema izabranoj usluzi. Nova infrastruktura, velike migracije, složeni klasteri i specijalistička administracija baza zasebni su zahvati.
Samostalno održavanje serveraPlan navodi podatke i servise koji se kopiraju, odredište, učestalost i način vraćanja. Uspješan zadatak kopiranja nije dokaz oporavka: odabrani fajl ili servis treba vratiti i provjeriti da li je upotrebljiv.
Zatražite provjeru rezervnih kopija: Plan rezervnih kopija i provjera vraćanjaPodrška računaru na kojem radi poslovni program obuhvata njegovu infrastrukturu. Aplikativna podrška i razvoj određuju se sa dobavljačem konkretne aplikacije.
Otvaramo i zatvaramo naloge, uređujemo grupe, prava pristupa i višefaktorsku autentifikaciju (MFA) za obuhvaćene korisnike. Priprema dolaska i odlaska zaposlenih razlikuje se od masovne migracije ili uvođenja novog sistema identiteta.
Podrška obuhvata administraciju ugovorenog okruženja i pomoć pri korišćenju na uređajima. Licence, email hosting, dodatni prostor i veće migracije prikazuju se kao posebne stavke.
Instaliramo, podešavamo i ažuriramo standardne programe te dijagnostikujemo poteškoće sa računarom, pristupom i povezivanjem. Obuka za specijalistički rad i promjene funkcionalnosti aplikacije ugovaraju se zasebno.
Provjeravamo infrastrukturu i komuniciramo sa dobavljačem radi rješavanja problema. Ispravke njegovog koda, poslovne konfiguracije i nadogradnje obavlja proizvođač prema svom ugovoru.
Tehnička infrastruktura NF-tel aplikacije može biti dio IT paketa. Aplikativna podrška, izmjene funkcionalnosti i dalji razvoj definišu se uz konkretnu aplikaciju ili integraciju.
Sedam dodatnih usluga za dopunu IT podrške, samostalno održavanje ili početni pregled okruženja.
| Usluga | Obim | Cijena | Upit |
|---|---|---|---|
| Dodatni standardni računar |
Standardni računar u postojećem, obuhvaćenom IT okruženju. |
|
Upit |
| Dodatni standardni NAS |
Održavanje dodatnog standardnog NAS uređaja uz paket podrške računarima. |
|
Upit |
| Dodatni serverski sistem |
Održavanje dodatnog serverskog operativnog sistema i dogovorenih uloga. |
|
Upit |
| Samostalno održavanje NAS-a |
Održavanje jednog NAS uređaja bez paketa za računare; obim se potvrđuje pregledom. |
|
Upit |
| Samostalno održavanje servera |
Održavanje servera bez paketa za računare; sistemi i uloge određuju konačan obim. |
|
Upit |
| Inicijalni pregled IT okruženja |
Pregled i dokumentovanje postojećih uređaja, servisa i načina rada. |
|
Upit |
| Dodatni rad |
Dodatni rad u redovnom, ugovorenom radnom vremenu, prema potvrđenom zahtjevu. |
|
Upit |
Cijene su u KM bez PDV-a od 17%. Dopune i samostalno održavanje obračunavaju se mjesečno po navedenom uređaju ili OS instanci; inicijalni pregled je jednokratan, a dodatni rad se obračunava po satu u ugovorenom radnom vremenu. Raspon za dodatni standardni računar zavisi od obima postojeće podrške. Iznosi označeni sa „od” potvrđuju se prema stanju i dogovorenim odgovornostima. Putni troškovi, veći zahvati, nova oprema, licence i cloud prostor navode se zasebno. Stavka već obuhvaćena drugom NF-tel uslugom ne naplaćuje se ponovo.
Opišite potrebe za prilagođenu ponudu.
Navedite računare, NAS uređaje, serverske operativne sisteme i poslovnice. Kod virtuelnih mašina navedite sisteme i uloge, ne samo fizički server.
Označite aplikacije i zajedničke podatke od kojih zavisi rad firme te njihove dobavljače. Kod serverskih promjena usklađujemo zahtjeve aplikacije, resurse i međusobne zavisnosti.
Uporedite fond intervencija, dolaske i odziv. Brojevi su polazna tačka i mogu se prilagoditi stvarnom okruženju.
Ako vam ne treba podrška računarima, izaberite samostalno održavanje NAS-a ili servera u tabeli dodataka. Navedite namjenu sistema, aplikacije, podatke i opis poteškoća.
Prolazimo uređaje, naloge, mrežu i rezervne kopije, uz aplikacije i korisnike koji zavise od servera ili NAS-a.
Biramo paket, dodatke i posebno ugovorene zahvate, uz radno vrijeme, način prijave i područje dolazaka.
Prije izmjene servera ili NAS-a pripremamo redoslijed radova, potrebne kopije i način provjere rezultata.
Sprovodimo preventivne provjere i odobrene intervencije, provjeravamo servise i pristup podacima te bilježimo izvršeni rad.
Nakon prvih mjeseci pregledamo utrošeno vrijeme, ponovljene probleme i promjene u okruženju, pa predlažemo potrebna prilagođavanja.
ARINC Incorporated / Collins Aerospace
Tehnička podrška na lokaciji za zemaljsku ACARS komunikacionu infrastrukturu na Međunarodnom aerodromu Sarajevo (SJJ), uz ugovoreni SLA.
Pogledajte projekat: ARINC / Collins Aerospace (RTX)Monitoring dostupnosti i opterećenja servera, mreže i poslovnih servisa. Pokazatelje povezujemo sa pragovima upozorenja, primaocima i postupkom daljeg reagovanja.
Pogledajte uslugu: Nadzor IT sistemaWi-Fi za kancelarije, hotele, restorane i skladišta. Planiramo pristupne tačke (AP), kapacitet i roaming, uz odvojenu gostujuću mrežu i provjeru rada u prostoru.
Pogledajte uslugu: Poslovni Wi-FiPoslovna pošta na domenu firme sa webmail pristupom, rezervnim kopijama i zaštitom. Paketi se razlikuju po ukupnom prostoru i broju email naloga.
Pogledajte uslugu: Poslovni email hosting za firmeDijeljeni web hosting sa godišnjim paketima, SSL sertifikatom i rezervnim kopijama. Izaberite prostor, broj email naloga i učestalost izrade rezervnih kopija prema svom sajtu.
Pogledajte uslugu: Web hosting za poslovne sajtoveProjektna nabavka IT i mrežne opreme, računara, servera, NAS i UPS sistema. Provjeravamo specifikacije, kompatibilnost, raspoloživost i faznu isporuku.
Pogledajte uslugu: Nabavka IT i mrežne opremeOdziv označava početak dijagnostike kritičnog zastoja u ugovorenom radnom vremenu. Kritičan zastoj je nedostupnost ključnog obuhvaćenog sistema koja zaustavlja rad firme ili većeg dijela korisnika. Vrijeme otklanjanja zavisi od uzroka i ne predstavlja isti rok.
Ugovor razdvaja redovne provjere i nadzor od intervencija i korisničkih zahtjeva. Fond i način obračuna, uključujući terenski rad i dodatne sate, potvrđuju se prije početka saradnje.
Uključeni dolazak koristi fond sati za intervencije. Dolasci i područje rada navode se u ponudi; broj dolazaka ne predstavlja dodatne sate preko ugovorenog fonda.
Ljudska podrška radi u ugovorenom radnom vremenu. Automatski nadzor može raditi stalno; proširena dostupnost i dežurstvo ugovaraju se zasebno.
Paket se bira prema računarima, lokacijama, serverskim operativnim sistemima i stvarnim odgovornostima. Za drugačiji broj ili složenost pripremamo prilagođenu ponudu nakon pregleda.
Cijene podrške odnose se na rad i odgovornost. Novi server, druga oprema, diskovi, licence, antivirusne pretplate i prostor za izdvojene kopije navode se zasebno. Za potrebnu opremu pripremamo odvojenu specifikaciju i ponudu. Ono što je već uključeno kroz drugu NF-tel uslugu ne naplaćuje se ponovo.
Provjeravamo računar, server, pristup i povezivanje te komuniciramo sa dobavljačem poslovne aplikacije. Ispravke koda, poslovne konfiguracije i nadogradnje određuje ugovor sa proizvođačem. Aplikativna podrška i dalji razvoj NF-tel aplikacije definišu se uz konkretnu aplikaciju ili integraciju.
Da. Dostupno je samostalno održavanje NAS-a i servera bez paketa za računare. Početno postavljanje, velike migracije i oporavak teško oštećenih podataka imaju zaseban obim.
Pratimo stvarno utrošeno vrijeme i nakon početnog perioda zajedno pregledamo obim. Prilagođavanje i dodatni rad dogovaraju se sa klijentom, bez automatskog fakturisanja sitnih prekoračenja.
Ne. Završeno kopiranje pokazuje da je zadatak izvršen, ali probno vraćanje provjerava da li su podaci ili servis zaista upotrebljivi. Plan određuje šta se testira i koliko često, prema izabranoj usluzi.
Ne. NAS je uređaj za mrežno čuvanje podataka, a RAID organizacija diskova može ublažiti posljedice određenih kvarova, zavisno od tipa. Brisanje, oštećenje podataka ili gubitak cijelog uređaja zahtijevaju odvojenu, upotrebljivu kopiju.
To su tri primjerka važnih podataka — radni i dvije kopije — na dva različita tipa medija, uz jednu kopiju na drugoj lokaciji. Pravilo pomaže pri planiranju zaštite; samo po sebi ne određuje uključene usluge, vrijeme čuvanja ili rok oporavka.
MFA provjerava prijavu kombinacijom najmanje dva različita faktora, na primjer lozinke i sigurnosnog ključa ili aplikacije za potvrdu. Smanjuje oslanjanje na samu lozinku; način uvođenja zavisi od mogućnosti postojećih servisa.
Obim se procjenjuje prema operativnim sistemima i ulogama koje zaista održavamo. Jedan fizički uređaj sa više virtuelnih sistema zato nije automatski jedna stavka podrške.
Terenske usluge pružamo na teritoriji Bosne i Hercegovine. Udaljene intervencije radimo u regionu i globalno. Za konkretan zahtjev utvrđujemo da li je potreban izlazak na lokaciju ili je moguća podrška na daljinu.
Navedite broj računara, lokacije, NAS i serverske sisteme te važne aplikacije i podatke koje želite da obuhvatite.
