Kome je rješenje namijenjeno
Za ordinacije, poliklinike i druge medicinske ustanove koje žele pregledniju komunikaciju sa pacijentima, obradu zahtjeva za termine i povezivanje recepcije, zdravstvenih timova i administracije.
Potrebe ove oblasti
Kada se pozivi, zahtjevi sa sajta i podaci o pacijentima vode u odvojenim alatima, recepcija teže prati naredni korak. Potrebni su jasan tok potvrde termina, dogovorene korisničke uloge i kontrolisano povezivanje podataka.
Šta povezujemo
- Pregledan naredni korak za upite pacijenata, od prvog kontakta do potvrde termina.
- Jasne odgovornosti recepcije, zdravstvenog tima i administracije u digitalnom procesu.
- Zajednički plan sajta, komunikacije i aplikacija umjesto nepovezanih pojedinačnih izmjena.
- Obim razvoja i pristupa podacima određen prije implementacije i proširenja sistema.
Online zahtjev za termin
Jednostavan korak za pacijenta i pregled zahtjeva za recepciju.
Zahtjev preko sajta
Obrazac povezuje izabranu uslugu, kontakt i željeni period dolaska. Slanje predstavlja zahtjev; raspoloživost i termin potvrđuje odgovorna osoba ustanove.
Obrada i potvrda
Dogovaramo kako recepcija preuzima zahtjev, usaglašava termin i bilježi njegov status. Pravila rasporeda i korisničke odgovornosti definišu se prema radu ustanove.
Dolazni pozivi i rad recepcije
Telefonija prati organizaciju tima i način prijema pacijenata.
Usmjeravanje poziva
VoIP centrale, grupe, redove čekanja i preusmjeravanja podešavamo prema radnom vremenu i zaduženjima recepcije. Interne brojeve planiramo za dogovorene timove i mjesta prijema.
Veza sa poslovnom evidencijom
Povezivanje poziva sa CRM-om ili evidencijom kontakata provjeravamo prema mogućnostima centrale i aplikacije. Prikaz informacija usklađuje se sa dogovorenim korisničkim pravima.
Sajt i katalog usluga
Jasne informacije o uslugama, timu i načinu zakazivanja.
Stranice usluga i kontakt
Katalog organizujemo po uslugama koje ustanova pruža, uz njene odobrene opise, informacije o timu i kontaktne korake. Posjetilac lako dolazi do odgovarajućeg upita ili zahtjeva za termin.
Struktura za pretragu
Tehnički SEO, naslove i interne veze usklađujemo sa stvarnim uslugama i lokacijama ustanove. Sadržajne prioritete i praćenje kontaktnih radnji dogovaramo kao zaseban obim rada.
Medicinski karton i CRM po mjeri
Razvoj aplikacije i povezivanje podataka počinju specifikacijom ustanove.
Evidencije i korisničke uloge
Strukturu medicinskog kartona, potrebne evidencije i tok unosa razvijamo prema dogovorenim zahtjevima. Uloge za pregled i izmjene podataka određuju se sa odgovornim osobama prije razvoja.
CRM i integracije
CRM može povezati kontakte, komunikaciju i tok obrade zahtjeva sa sajtom i telefonijom. Mogućnosti razmjene sa postojećim aplikacijama potvrđujemo prema dokumentaciji i dostupnim pristupima.
Usluge koje čine rješenje
Poslovni softver i integracije
Prijem pacijenta, zahtjeve za termine i medicinske evidencije razrađujemo sa recepcijom, zdravstvenim timom i administracijom.
- Prava za pregled i izmjenu podataka po ulozi.
- CRM i razmjena podataka prema dostupnim interfejsima.
VoIP telefonija za poslovanje
Dolazne pozive raspoređujemo prema recepciji, službama i radnom vremenu, uz dogovorena pravila čekanja i preusmjeravanja.
- Grupe i interne veze za odgovorne timove.
- Povezivanje sa evidencijom kontakata gdje je podržano.
Izrada web sajtova
Sajt ustanove organizujemo prema uslugama, odobrenim informacijama o timu i jasnom koraku za zahtjev za termin.
- Katalog usluga i podaci za prvi kontakt.
- Obrazac koji razlikuje zahtjev od potvrđenog termina.
SEO i AEO za poslovne sajtove
Stranice usluga i lokacija uređujemo da odgovore na pitanja pacijenata o ponudi ustanove i načinu zakazivanja.
- Naslovi, interne veze i tehnički pristupačan sadržaj.
- Mjerenje dogovorenih kontaktnih radnji uz postavke privatnosti.
IT podrška za firme i institucije
Podršku računarima, serverima i pristupima usklađujemo sa radom recepcije, ordinacija i dobavljačima medicinskog softvera.
- Jasne odgovornosti za uređaj, mrežu i aplikaciju.
- Dogovoreni obuhvat rezervnih kopija i provjere vraćanja.
Kako pripremamo rješenje
Pacijentov upit i rad recepcije
Prolazimo kako pacijent traži termin, kako se preuzimaju pozivi i koje evidencije tim koristi. Bilježimo uloge recepcije, zdravstvenih radnika i administracije.
Potvrda termina i prava nad podacima
Dogovaramo razliku između zahtjeva i potvrđenog termina, potrebne statuse i dozvoljene preglede podataka. Mogućnosti povezivanja sajta, centrale i aplikacija provjeravamo zasebno.
Provjera scenarija i obuka korisnika
Sa recepcijom i drugim odgovornim korisnicima provjeravamo prijem zahtjeva, komunikaciju i dogovorene aplikativne korake. Definišemo predaju, održavanje i dalji razvoj.
Uredimo digitalni tok vaše ustanove.
Opišite prijem zahtjeva za termine, način rada recepcije i aplikacije koje koristite. Povezaćemo potrebne korake u konkretan prijedlog.