Za firme kojima je potreban organizovan prijem poziva, više internih korisnika ili zajednička telefonija za poslovnice i zaposlene koji rade udaljeno. Posebno kada pozive treba usmjeravati prema timovima, radnom vremenu i odgovornostima.
Kupcu je teško da dođe do odgovarajuće osobe kada brojevi i pravila poziva nisu usklađeni. Rješenje treba da poveže tok poziva, mrežu i mogućnosti operatera. Dogovoreni scenariji obuhvataju radno vrijeme, zauzeće i neodgovorene pozive.
Funkcije biramo prema procesu prijema poziva i mogućnostima izabranog sistema.
Planiramo IP PBX centralu, interne brojeve i IP telefone. Za rad preko računara ili mobilnog uređaja biraju se podržane aplikacije za telefoniranje (softphone), uz provjeru postojeće opreme.
Vezu centrale sa telefonskom mrežom operatera, odnosno SIP trunk, provjeravamo prema podržanim uslugama i brojevima. Priključci i tarife ostaju predmet ugovora sa operaterom.
Govorni meni (IVR) vodi pozivaoca do odgovarajućeg odjeljenja. Grupe zvonjenja i redove čekanja podešavamo prema tome ko prima pozive i šta se dešava kada je tim zauzet.
Usklađujemo prijem sa radnim vremenom, preusmjeravanjima i govornom poštom. Dogovorena pravila provjeravamo probnim pozivima.
Planiramo korišćenje centrale iz povezanih lokacija i za udaljene članove tima, uz provjeru potrebnih mrežnih pristupa.
Snimanje i izvještaji biraju se kao potrebne funkcije. Vezu sa evidencijom klijenata (CRM), poput prikaza kontakta pri pozivu, provjeravamo prema podršci centrale i aplikacije.
Ilustracija za firmu sa prodajom i podrškom. Funkcije i postupanje biraju se prema konkretnoj centrali i organizaciji tima.
Centrala prima poziv i primjenjuje raspored rada. Za neradni period može se odrediti druga poruka ili odredište.
Pozivalac kroz govorni meni bira prodaju ili podršku. Poziv se usmjerava odgovarajućoj grupi internih korisnika.
Ako su korisnici zauzeti, podržani red čekanja zadržava poziv prema postavljenim pravilima i obavještava pozivaoca.
Po isteku odabranog vremena primjenjuje se preusmjeravanje ili govorna pošta. Probni pozivi provjeravaju svaki od ovih scenarija.
Navedite centralu, uređaje, brojeve i operatera koje koristite. Provjeravamo kompatibilnost i šta se može zadržati.
Opišite ko prima pozive, radno vrijeme, grupe i potrebe poslovnica. Navedite broj korisnika i očekivanih istovremenih poziva, jer oba podatka utiču na izbor centrale i veze sa operaterom.
Popisujemo korisnike, opremu i operatera te prolazimo način prijema i usmjeravanja poziva.
Dogovaramo centralu, telefone ili aplikacije, potrebne funkcije i uslove povezivanja.
Konfigurišemo interne brojeve i tokove te testiramo pozive, rasporede i preusmjeravanja sa korisnicima.
Pokazujemo dogovorene postupke rada, predajemo pregled podešavanja i definišemo dalju podršku.
Wi-Fi za kancelarije, hotele, restorane i skladišta. Planiramo pristupne tačke (AP), kapacitet i roaming, uz odvojenu gostujuću mrežu i provjeru rada u prostoru.
Pogledajte uslugu: Poslovni Wi-FiIT podrška zaposlenima i održavanje računara, servera, NAS uređaja i postojeće mreže. Popis sistema, evidencija intervencija i provjera pristupa povezuju svakodnevne zahtjeve sa redovnim održavanjem.
Pogledajte uslugu: IT podrška za firme i institucijeProjektna nabavka IT i mrežne opreme, računara, servera, NAS i UPS sistema. Provjeravamo specifikacije, kompatibilnost, raspoloživost i faznu isporuku.
Pogledajte uslugu: Nabavka IT i mrežne opremeStrukturirano LAN kabliranje, rek ormari i aktivna oprema. Podešavamo svičeve, optičke veze i VLAN segmentaciju, uz pregledne oznake i dokumentaciju mreže.
Pogledajte uslugu: Uređenje mrežne infrastruktureVPN za poslovnice i udaljene korisnike, bežične veze između objekata (PtP/PtMP) kada su primjenjive i rezervni pristup internetu.
Pogledajte uslugu: Povezivanje lokacija i udaljeni pristupMogućnost zavisi od uslova operatera, SIP povezivanja i kompatibilnosti telefona sa planiranom centralom. Provjeravamo ih prije konačne specifikacije.
Tarife i uslove priključka određuje operater. Ponuda NF-tel-a odnosi se na dogovorenu centralu, uređaje i konfiguraciju telefonije.
Da, kada izabrani sistem podržava potrebne funkcije. Dogovaramo IVR, grupe, redove, radno vrijeme i postupanje sa neodgovorenim pozivima.
Takav način rada planiramo prema centrali, aplikacijama i mrežnim pristupima. Dogovorene scenarije provjeravamo prije predaje.
Te mogućnosti biraju se prema konkretnim potrebama. Snimanje i izvještaji definišu se obimom, a CRM povezivanje zahtijeva provjeru mogućnosti oba sistema i dostupnih integracija.
U ponudi navodimo obuhvaćenu centralu i uređaje, način prijave i aktivnosti podrške. Promjene funkcija i proširenja dogovaraju se prema potrebama.
Navedite lokaciju, broj korisnika, postojeći sistem i kratak opis željenog prijema poziva.
