Počnite od onoga što se promijenilo

Navedite na kom uređaju ili u kojoj aplikaciji se problem javlja, kada je počeo i da li se ponavlja. Ako vidite poruku greške, prepišite je ili pripremite snimak ekrana bez povjerljivih podataka.

Za prvi razgovor korisno je pripremiti:

  • kratak opis očekivanog i stvarnog ponašanja;
  • broj korisnika ili uređaja na koje problem utiče;
  • vrijeme kada je problem prvi put primijećen;
  • opis posljednjih promjena u opremi ili podešavanjima.

Opišite uticaj na poslovanje

Nije isto kada je spor jedan računar i kada više kolega nema pristup važnoj aplikaciji. Navedite koje aktivnosti su zaustavljene i postoji li privremeni način rada. Dodajte da li postoji rok ili poslovna obaveza na koju zastoj utiče. Ti podaci pomažu podršci da razumije posljedice problema i dogovori naredni korak.

Za postojeći ugovoreni sistem prijavu pošaljite kroz dogovoreni kanal podrške. Lozinke i pristupne podatke nemojte slati kroz javni kontakt obrazac. Način eventualnog pristupa sistemu dogovara se posebno.

Pogledajte uslugu IT podrška za firme i institucije ili pošaljite upit.